sûr de visiter?
Oui absolument! La sécurité est toujours prioritaire dans notre magasin et toutes vos informations personnelles seront traitées comme confidentielles et nous ne divulguerons aucune de vos informations à un tiers. Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous respecterons pleinement toutes les lois applicables en matière de protection des données et des consommateurs de notre part. Nous assurons la sécurité de toutes les données de transaction en utilisant un fournisseur de solutions de sécurité avancées. Les achats en ligne n’avaient jamais été aussi sûrs et faciles. Restez en sécurité en ligne avec nous.
Pourquoi les produits sont-ils si bon marché sur le site Web?
Nous sommes une usine de chaussures, donc notre prix est le plus abordable, nous ne sommes pas les chaussures Alexander McQueen les moins chères, mais nous sommes les chaussures Alexander McQueen en cuir véritable les moins chères!
Passer une commande
- Comment passer ma commande?
1) Tout d’abord, vous devrez parcourir ou rechercher les articles que vous souhaitez commander. Les zones de recherche par mot-clé sont situées sur presque toutes les pages de notre boutique.
2) Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou le nom de l’article pour voir sa page de détails sur le produit. Ici, vous trouverez plus d’informations sur l’article.
3) Si vous souhaitez commander un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier sur le côté droit de la page de détail du produit. Utilisez le bouton Continuer les achats pour continuer à rechercher ou à parcourir jusqu’à ce que votre panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône Panier en haut de chaque page de notre site Web.
4) Lorsque vous êtes prêt à passer une commande pour tout dans les “Articles du panier, cliquez sur le bouton” Passer à la caisse “. Et suivez les instructions simples et rapides pour terminer votre paiement.
- Comment utiliser un coupon?
Vous trouverez peut-être des coupons dans nos envois par courrier électronique, ou sur notre site Web. Nous offrons une grande variété de ces coupons pour dire «save6.99». Le coupon ne peut être utilisé qu’au moment où vous passez une commande. Vous devez entrer le code coupon avec les informations de commande. Sous les informations de commande, il y a un champ pour entrer le code promo. Après avoir entré le code du coupon, cliquez sur Appliquer pour déduire le montant du coupon du total de votre commande. Suivez simplement les instructions et entrez le code promo sur le bon de commande. Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un code promo. - Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir soumise?
Il est uniquement possible d’annuler ou de modifier votre commande avant de commencer à l’expédier. Habituellement, nous traitons et expédions votre commande dans les 24 heures. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. - Comment ajouter à ma commande des articles déjà passés?
Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande qui a déjà été passée, veuillez nous contacter pour arrêter d’abord l’expédition de votre commande, puis dites-nous les articles que vous souhaitez ajouter. Plus tard, nous vous dirons comment payer les nouveaux articles. Enfin, nous expédierons vos deux commandes sous un seul colis. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas ajouter d’articles à la précédente commande passée.
Paiement
- Quel type de monnaie acceptez-vous?
À l’heure actuelle, nous acceptons les livres sterling, les euros et les dollars américains. Lorsque vous commandez depuis un autre pays, votre relevé de crédit doit inclure le taux de change de votre banque ce jour-là. - Quels sont mes choix de paiement?
Nous acceptons Visa, MasterCard, Western Union. Vous pouvez entrer votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui crypte toutes les informations soumises.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter.
Statut de la commande
- Comment vérifier l’état de ma commande?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant et en accédant au lien “Mon compte” depuis l’en-tête du site. Toutes les commandes passées sous votre nom d’utilisateur seront visibles sous l’onglet “Mes commandes”.
Après avoir terminé votre paiement, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi et votre lien de suivi, puis vous pourrez suivre votre commande en ligne.
- Comment puis-je rechercher mon numéro de commande?
Si vous ne parvenez pas à trouver votre e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande, vous pouvez accéder à la page “Mon compte” et cliquer sur “Mes commandes” pour afficher vos informations de commande. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les détails de votre commande, contactez-nous et faites-nous savoir l’adresse e-mail et le nom que vous avez utilisé pour passer la commande et nous pouvons localiser le numéro de commande pour vous. - Que faire si ma commande n’est jamais arrivée?
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre nom d’utilisateur. N’hésitez pas à nous contacter
Nous enquêterons sur votre commande et vous aiderons à découvrir votre commande. S’il s’agit de nos erreurs, nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons à votre demande.
Mon compte
- Que faire si j’ai oublié mes mots de passe?
Si vous oubliez vos mots de passe, n’hésitez pas à nous contacter avec votre nom d’utilisateur et votre email d’utilisateur. Nous réinitialiserons les mots de passe pour vous. - Puis-je changer mon nom d’utilisateur et mon adresse e-mail?
Vous pouvez suivre ces étapes pour modifier vous-même votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail: connexion – mon compte – informations personnelles. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter pour demander à notre équipe du service client de changer votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail.
livraison
- Combien de temps puis-je attendre ma commande?
Généralement, nous aurons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande et organiser l’expédition. Votre commande sera expédiée le lendemain ou le 2ème jour après le paiement. Pendant les périodes de pointe, veuillez nous accorder 3-4 jours pour traiter votre commande et l’expédier. Habituellement, vous pouvez recevoir votre commande dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables. Nous ne proposons actuellement que le service EMS et DHL. - Quelles options d’expédition proposez-vous?
À l’heure actuelle, nous n’offrons que le service EMS et DHL (Express Mail Service). EMS & DHL vous fournit un numéro de suivi et un lien afin que vous puissiez suivre votre commande. (Nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi une fois votre commande expédiée). EMS & DHL a également besoin de votre signature lors de la livraison de votre colis. Il peut s’assurer que ce n’est pas vous qui signez votre colis. - Combien d’expédition sera facturée pour chaque commande?
En ce qui concerne les frais d’expédition, nous ne facturons que 15,00 $ Veuillez noter qu’en général, nous aurons des promotions de livraison gratuite; veuillez vous abonner à notre newsletter pour ne manquer aucune promotion qui vous fera économiser beaucoup d’argent. - Comment puis-je suivre mon colis en ligne?
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail une fois les articles expédiés. Vous pouvez suivre votre commande avec un numéro de suivi et un lien dans l’e-mail. - Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas?
Dans la plupart des cas, cela signifie que votre commande vient d’être expédiée. La mise à jour des numéros de suivi peut prendre jusqu’à 72 heures. Revenez dans 48 heures et les informations devraient être mises à jour. S’il n’y a toujours pas d’informations de mise à jour dans les 48 heures, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous contacter via le système de tickets. - Des frais de douane seront-ils facturés à ma commande lors de sa livraison?
Habituellement, il n’y aura pas de frais de douane car nous marquerons tous nos colis comme «Cadeaux» ou «Échantillons». Mais le client en sera entièrement responsable s’il y en a. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n’avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
Revenir
- Quelle est votre politique de retour?
Le client doit nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour dans les 15 jours suivant la réception si vous souhaitez retourner votre achat. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange. - Puis-je obtenir un remboursement complet si je retourne l’article non satisfait?
Les frais de port ne sont pas remboursables. Des frais de traitement de 15% seront déduits du remboursement si le colis reçu a été signé et ouvert. Des frais de traitement de 15% ne seront pas facturés pour ceux qui n’ont pas signé pour leurs colis reçus. Seuls les frais de port ne sont pas remboursables.
Les promotions
- Vais-je recevoir un package gratuit lors de ma commande?
Oui, chaque article sera livré avec un emballage gratuit qui peut protéger les articles pendant le transport. - Y a-t-il une activité de promotion?
Nous avons une variété d’activités de promotion que vous pouvez profiter d’offres spéciales régulières. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour rester à jour.
